بروتوكول التعامل مع طلبات جهات إنفاذ القانون
يوضح هذا البروتوكول كيفية تقديم جهات إنفاذ القانون طلبات تتعلق بمستخدمي أو بيانات منصة 3areees.com، وكيفية مراجعتها. نهدف إلى التعاون مع الجهات المختصة مع مراعاة القوانين المعمول بها وحقوق المستخدمين وخصوصيتهم.
1. تقديم الطلبات الرسمية
على ممثلي جهات إنفاذ القانون إرسال الطلب إلى info@3areees.com من عنوان بريد رسمي تابع للجهة. يرجى كتابة «طلب جهة إنفاذ قانون» في موضوع الرسالة وإرفاق مستند رسمي واضح وموقّع، مع بيانات تتيح لنا التحقق من الجهة والموظف المسؤول عنها.
2. المعلومات المطلوبة
لتسهيل المراجعة، يرجى تضمين ما يلي:
- اسم الجهة، الدولة، بيانات الموظف المسؤول، ووسيلة تواصل رسمية للتحقق.
- الأساس القانوني للطلب والاختصاص القضائي، مع نسخة من الأمر أو الإذن أو المستند القانوني ذي الصلة.
- معرّفات الحساب أو المستخدم المطلوب بوضوح، مثل البريد الإلكتروني المسجل أو رابط الملف الشخصي أو المعرّف المتاح.
- تحديد البيانات المطلوبة والفترة الزمنية ذات الصلة، وتوضيح صلتها بالتحقيق.
- الموعد النهائي وأي تعليمات قانونية واجبة التطبيق بشأن السرية أو عدم إخطار المستخدم.
3. المراجعة والاستجابة
- نتحقق من هوية مقدم الطلب والجهة، ومن وضوح الطلب وصلاحيته ونطاقه.
- قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية إذا تعذر التحقق من الطلب أو كان نطاقه غير واضح.
- نراجع الطلب وفق القوانين المعمول بها، ونرد عبر قناة التواصل الرسمية بعد إتمام المراجعة.
- نقدّم فقط المعلومات التي نحتفظ بها والتي يجوز لنا الإفصاح عنها استجابةً لطلب صالح وملزم. لا نضمن توافر بيانات بعينها أو الاحتفاظ بها.
- إذا كان الطلب واسعاً أو غير مستوفٍ، فقد نطلب تضييق نطاقه أو استكماله، أو نرفضه حيث يسمح القانون بذلك.
4. الحالات العاجلة التي تهدد السلامة
إذا كان هناك خطر وشيك بوقوع وفاة أو إصابة جسدية خطيرة، يرجى كتابة «طارئ: خطر وشيك على السلامة» في موضوع الرسالة، وشرح طبيعة الخطر والوقت المتوقع لوقوعه، وتحديد الشخص أو الحساب المعني، وتقديم بيانات جهة الاتصال الرسمية. سنراجع الطلب العاجل بأسرع ما تسمح به الظروف والقوانين، لكن هذا البريد ليس بديلاً عن الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية.
5. طلبات حفظ البيانات
ينبغي أن تحدد طلبات حفظ البيانات الحساب أو المستخدم المعني، ونوع البيانات المطلوب حفظها، والفترة الزمنية، والأساس القانوني، والمدة المطلوبة للحفظ. يرجى إرسال أي طلب تمديد قبل انتهاء مدة الحفظ المطلوبة. لا ينشئ طلب الحفظ وحده إذناً بالإفصاح عن البيانات.
6. حماية المستخدمين والبيانات
نتعامل مع الطلبات بسرية ونقيّم ما إذا كان يجوز إخطار المستخدم بالطلب، مع مراعاة أي حظر قانوني صالح. لا نكشف بيانات المستخدم إلا بالقدر الذي يسمح به القانون وينطبق على الطلب. لا يمكن استخدام هذا البروتوكول لطلبات الأفراد أو النزاعات الخاصة؛ يمكن للمستخدمين التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتادة.
7. جهة الاتصال
للطلبات الرسمية: info@3areees.com. يرجى عدم إرسال معلومات حساسة لا تتعلق مباشرة بالطلب.
آخر تحديث: نوفمبر 2026